Política de Compra, Cancelamento e Reembolso

Última atualização: 28 de novembro de 2025

Esta Política de Pagamento, Cancelamento e Reembolso é um acordo vinculativo entre você (denominado neste documento como "Usuário", "Você" ou "Seu") e a Moyra Teknoloji Ticaret Limited Şirketi, uma empresa incorporada sob as leis da Turquia, localizada na Büyükdere Cad. USO Center Plaza No: 245/27 Sarıyer, İstanbul, Turquia e, quando aplicável, suas subsidiárias, afiliadas e corporações relacionadas (denominadas neste documento como "Moyra", "a Empresa", "nós", "nos" ou "nosso"), sobre seu acesso e uso dos Serviços da Moyra (conforme definido nos Termos de Serviço) por meio do site da Moyra (https://moyra.app/), recursos e serviços relacionados, e outros canais vinculados, sites móveis ou aplicativos (coletivamente, a "Plataforma").

LEIA ESTA POLÍTICA COM CUIDADO, POIS CONTÉM INFORMAÇÕES IMPORTANTES E AFETAM SEUS DIREITOS LEGAIS. AO USAR OS SERVIÇOS OU CLICAR EM "CONCORDO" OU "CONTINUAR", VOCÊ RECONHECE QUE LEU, COMPRENDEU E CONCORDA EM ESTAR VINCULADO A ESTA POLÍTICA E AOS TERMOS DA MOYRA. SE VOCÊ NÃO CONCORDA COM OS TERMOS, DEVE IMEDIATAMENTE DESCONTINUAR O USO DA PLATAFORMA E DOS SERVIÇOS.

Esta Política se aplica a todas as compras feitas através de (i) a Plataforma web da Moyra, (ii) Apple App Store, ou (iii) Google Play Store (coletivamente, os "Canais de Vendas"). Certas disposições se aplicam apenas ao canal pelo qual você fez sua compra.

A Moyra é entregue a você eletronicamente e instantaneamente. Não pode ser devolvida após a entrega. Devido às características do produto explicadas e expressas nesta Política de Pagamento, Cancelamento e Reembolso, o pagamento é feito instantaneamente via cartão de crédito, pagamento móvel ou compra no aplicativo, a ser determinado a nosso critério. Para evitar dúvidas, você pode optar por usar nossos Serviços autorizando-nos a cobrar taxas, pré-autorização, taxas de assinatura e propósitos de pagamento ao seu método de pagamento selecionado, incluindo cartão de crédito, pagamento móvel, no aplicativo ou similar, conforme selecionado por você na tela de pagamento que permitimos de tempos em tempos.

O Serviço será considerado como tendo cumprido suas obrigações e sua responsabilidade terminará quando for entregue eletronicamente em termos das características do produto oferecido. Em disputas que possam surgir em relação a este contrato, os tribunais da Inglaterra e do País de Gales estão exclusivamente autorizados e a legislação aplicável é a lei inglesa.

Quando aplicável, os pagamentos por compras feitas através da Plataforma web da Moyra podem ser processados e faturados pela Z3P LLP ("Zotlo") atuando como nosso Comerciante Registrado ou por qualquer outro revendedor ou intermediário devidamente nomeado.

Sua confirmação de pagamento ou fatura identificará a Zotlo ou outro intermediário devidamente nomeado como Comerciante Registrado, quando aplicável.

Compra

(a) Termos Gerais de Compra

Todas as compras estão sujeitas a impostos aplicáveis, termos do processador de pagamento e quaisquer condições suplementares do respectivo Canal de Vendas ou Comerciante Registrado.

Quando o Plano selecionado inclui um pagamento único, tal valor será exibido na finalização da compra e não é reembolsável uma vez entregue ou disponibilizado a você.

Ao concluir a compra de uma assinatura, você autoriza a Moyra e seus processadores de pagamento ou agentes a cobrar automaticamente as taxas de assinatura recorrentes no início de cada Período de Assinatura até que você cancele.

Todas as taxas, seja por renovações de assinatura, recargas, compras únicas ou uploads de Crédito, são cobradas no momento da transação usando seu método de pagamento selecionado ou deduzidas de seus Créditos disponíveis. Você autoriza a Moyra e seus processadores de pagamento autorizados a cobrar todas as taxas aplicáveis, incluindo impostos, taxas e sobretaxas.

A Moyra aceita várias formas de pagamento, incluindo cartões de crédito/débito principais, carteiras digitais e métodos de faturamento específicos da Plataforma. Você é o único responsável por cumprir os termos de qualquer provedor de pagamento de terceiros e por todas as cobranças incorridas.

A Moyra não armazena credenciais de pagamento. Todos os dados financeiros são processados e armazenados exclusivamente por prestadores de serviços de pagamento de terceiros licenciados.

(b) Compras na Plataforma Web

Os pagamentos podem ser processados e faturados pela Zotlo como o Comerciante Registrado autorizado e revendedor, ou por outro intermediário devidamente nomeado. Sua confirmação de pedido ou fatura identificará o Comerciante Registrado relevante.

Se você tiver uma conta Moyra com Créditos pré-pagos, as taxas de renovação da assinatura poderão ser deduzidas automaticamente no início de cada Período de Assinatura. Os Créditos não são transferíveis, não são resgatáveis por dinheiro e expiram conforme indicado na compra. Depósitos em seu saldo de Créditos constituem pré-pagamento para futuras compras de Planos. Os Créditos depositados não são resgatáveis por dinheiro e podem ser reembolsados apenas se o pagamento relevante foi feito por engano e antes que qualquer parte do saldo tenha sido utilizada. Se você tiver Créditos suficientes no momento da renovação, a Moyra poderá deduzir automaticamente a taxa da assinatura do seu saldo de Créditos; caso contrário, o método de pagamento armazenado será cobrado.

Qualquer reembolso aprovado será processado pelo Comerciante Registrado relevante através do método de pagamento original e pode levar até trinta (30) dias úteis.

(c) Compras através de lojas de aplicativos de terceiros

Você pode fazer uma Compra seguindo as instruções em uma loja de aplicativos de terceiros onde o Aplicativo está disponível, como Apple App Store e Google Play Store (uma "Loja de Aplicativos") e via web. Consulte os T&Cs da Loja de Aplicativos para o período relevante para cancelamentos e para mais informações sobre como fazer isso.

-Compras na Apple App Store Se você comprou uma assinatura através da Loja de Aplicativos, a renovação, cancelamento e reembolsos são regidos exclusivamente pelos termos da Loja de Aplicativos. A Moyra não pode cancelar ou reembolsar tais assinaturas.

-Compras no Google Play Se você comprou uma assinatura através da Google Play Store, a renovação, cancelamento e reembolsos são regidos exclusivamente pelos termos da Google Play Store. A Moyra não pode cancelar ou reembolsar tais assinaturas.

Período de Compra

Quando o Plano selecionado inclui um pagamento único, tal valor será exibido na finalização da compra e não é reembolsável uma vez entregue ou disponibilizado a você.

Quando o Plano selecionado inclui um modelo de assinatura, a assinatura aplicável será renovada automaticamente no início de cada Período de Assinatura, conforme exibido no momento da compra (por exemplo, semanal, mensal). As taxas de renovação são automaticamente cobradas no seu método de pagamento selecionado ou deduzidas do seu saldo de Créditos disponíveis, conforme aplicável. As assinaturas continuam até serem canceladas de acordo com esta Política de Pagamento, Cancelamento e Reembolso.

Alteração do Preço de Compra

A Moyra pode oferecer tanto Planos baseados em assinatura quanto Planos de pagamento único. Quando um Plano opera em uma base de assinatura, ele renovará automaticamente para períodos de assinatura sucessivos, a menos que cancelado de acordo com esta Política de Pagamento, Cancelamento e Reembolso. Reservamo-nos o direito de alterar nossos termos de preços para compras a qualquer momento. Alterações nos termos de preços não se aplicarão retroativamente e só se aplicarão para compras após a data de tal mudança. Para assinaturas existentes, mudanças de preço entrarão em vigor na próxima renovação após a notificação a você, a menos que proibido pela legislação aplicável.

Suspensão por Inadimplência

Nós e/ou a Loja de Aplicativos relevante podemos imediatamente suspender seu acesso ao Aplicativo se sua Compra não estiver paga, até o momento em que o valor total tenha sido pago. Se qualquer valor permanecer não pago após nossa notificação a você, podemos encerrar seus direitos sob esta Política de Pagamento, Cancelamento e Reembolso.

Todos os pagamentos realizados são não reembolsáveis e não transferíveis, exceto conforme expressamente fornecido neste documento.

Cancelamento

Você pode cancelar sua compra enviando um pedido de cancelamento pelo mesmo Canal de Vendas utilizado para a transação.

Se você cancelar sua assinatura, o cancelamento terá efeito no final do Período de Assinatura atual. Você continuará a ter acesso até esse momento. Exceto conforme expressamente previsto pela legislação dos EUA ou onde exigido pela Lei Aplicável, nenhum reembolso ou crédito será emitido. Observe que excluir o aplicativo não reverte, cancela ou reembolsa sua compra.

Reembolsos

A elegibilidade para reembolso depende do Canal de Vendas e do Comerciante Registrado aplicável. Reembolsos podem ser emitidos apenas quando exigido pela Lei Aplicável ou em casos de erro de cobrança confirmado. Compras de conteúdo digital, Créditos ou Planos de pagamento único não são reembolsáveis uma vez entregues ou disponibilizados a você.

As cobranças de renovação para Planos de assinatura não são reembolsáveis uma vez que um novo Período de Assinatura começa, exceto em casos de erro de cobrança confirmado.

Apple Store: Para solicitar um reembolso, siga estas instruções da Apple.

Se você usar um computador:

• Faça login em reportaproblem.apple.com
• Toque ou clique em "Eu gostaria de", em seguida, escolha "Solicitar um reembolso"
• Escolha o motivo pelo qual você deseja um reembolso, em seguida, escolha Seguinte
• Escolha o aplicativo, Compra ou outro item, em seguida, escolha Enviar

Se você usar um dispositivo iOS:

• Vá para o aplicativo App Store em seu celular e clique em seu ID Apple
• Selecione Histórico de Compras, encontre a transação e toque em Relatar um Problema
• Selecione Relatar um Problema à direita da compra e selecione o motivo pelo qual você está solicitando um reembolso

Google Play: Para solicitar um reembolso, siga estas instruções da Google.

• Vá para play.google.com.
• No canto superior direito, clique no ícone do seu perfil.
• Selecione Pagamentos e Compras e depois Orçamento e histórico de pedidos.
• Encontre o pedido que você deseja devolver.
• Selecione Solicitar um reembolso ou relatar um problema.
• Escolha a opção que descreve sua situação.
• Preencha o formulário e observe que você gostaria de um reembolso.
• Você receberá uma mensagem que diz "Obrigado por compartilhar suas preocupações." Você também receberá um e-mail com a decisão sobre o reembolso.

Se sua compra foi processada por nosso revendedor e comerciante registrado, Zotlo, todos os assuntos de cobrança, cancelamento e reembolso são administrados pela Zotlo. Você pode (a) enviar um pedido de cancelamento ou reembolso a qualquer momento através de https://dashboard.zotlo.com/ fazendo login com o mesmo endereço de e-mail usado para a compra; (b) alternativamente, entrar em contato com support@zotlo.com; e (c) para consultas gerais sobre compra, pagamento, cancelamento ou reembolso, por favor envie um e-mail para support@zotlo.com. Os detalhes registrados da Zotlo são: Z3P LLP, 5º andar, 86 Jermyn Street, Londres, SW1Y 6AW, Reino Unido. Você concorda que (i) a Zotlo pode exigir verificação razoável (incluindo e-mail de compra e detalhes da transação) para autenticar seu pedido; (ii) elegibilidade, tempo e método de qualquer reembolso são determinados pelas políticas aplicáveis da Zotlo e pelos termos apresentados na tela de pagamento.

Termos Regentes e Precedência

Esta Política de Pagamento, Cancelamento e Reembolso constitui uma parte integral e inseparável dos Termos de Serviço, conforme alterados de tempos em tempos. Os Termos de Serviço regem todas as compras, pagamentos, Créditos e uso dos Serviços pelo Usuário. No caso de qualquer inconsistência ou conflito entre esta Política de Pagamento, Cancelamento e Reembolso e os Termos de Serviço, os termos desta Política de Pagamento, Cancelamento e Reembolso prevalecerão na medida da referida inconsistência.

Os termos em maiúsculo não definidos neste documento terão os significados atribuídos a eles nos Termos de Serviço, conforme alterados e em vigor de tempos em tempos.

Alterações a esta Política de Pagamento, Cancelamento e Reembolso

Esta Política de Pagamento, Cancelamento e Reembolso pode ser atualizada, alterada ou modificada de tempos em tempos a critério exclusivo da Moyra, ao postar a versão revisada na Plataforma. A versão mais recente aplicará a partir da sua data de vigência e substituirá todas as versões anteriores. Seu uso contínuo da Plataforma ou Serviços após tal atualização constitui sua aceitação da Política de Pagamento, Cancelamento e Reembolso revisada.

Se você tiver mais perguntas sobre a Política de Pagamento, Cancelamento e Reembolso, entre em contato conosco por meio da funcionalidade de chat em nosso site ou por e-mail em support@zotlo.com.support@zotlo.com.