Politique d'achat, d'annulation et de remboursement

L'application nommée “Moyra” est détenue par Moyra Teknoloji Ticaret Limited Şirketi située à Maslak Mah. Büyükdere Cad. Uso Center Plaza No:245 / 27 Sarıyer / İSTANBUL (“nous”, “App”, “Application”, “nous” ou “notre”) propose des fonctionnalités premium à l'achat via des abonnements périodiques et automatiquement renouvelables (“Abonnement”). Une description des fonctionnalités premium incluses pour les différents types d'Abonnement est disponible sur notre site Web ou nos applications mobiles. 

L'abonnement à vendre est un produit In-App. Ce produit ne peut être utilisé que dans l'App. Le produit est livré à vous électroniquement et instantanément. Il ne peut pas être retourné après la livraison. En raison des fonctionnalités du produit expliquées et exprimées dans ce contrat, le paiement est effectué instantanément et en espèces d'un seul coup.

En cas de retour de biens et de services achetés via Internet, l'App Store ne peut pas payer en espèces conformément aux Termes et Conditions de l'App Store.

L'Application sera considérée comme ayant rempli ses obligations et sa responsabilité prendra fin lorsqu'elle sera livrée électroniquement en termes des fonctionnalités du produit offertes. Puisque l'abonnement est effectué dans un environnement électronique, il n'y a pas besoin de processus de livraison et de transport, et aucun coût de transport ou de livraison ne sera demandé dans ce contexte.

En cas de litige pouvant survenir concernant ce contrat ; les tribunaux turcs sont compétents et le droit applicable est le droit turc.

Pour être valide dans les frontières de la République de Turquie, pour les litiges jusqu'à la valeur déclarée par le Ministère du Commerce et du Commerce chaque année, les Comités d'Arbitrage des Consommateurs Provinciaux ou de District à l'endroit où la transaction CONSOMMATEUR est effectuée ou le lieu de résidence du CONSOMMATEUR, en cas de litiges au-dessus de la valeur mentionnée, la transaction CONSOMMATEUR est effectuée ou le lieu de résidence du CONSOMMATEUR est situé. Les Tribunaux des Consommateurs seront autorisés.

Dernière mise à jour : 03.11.2023

Achat

Comment s'abonner. Vous pouvez activer un Abonnement de l'une des deux manières suivantes :

Vous pouvez effectuer un achat in-app sur un magasin d'applications tiers où l'App est mise à disposition, tel que l'Apple App Store et le Google Play Store (un "App Store") et suivre les instructions données par l'App Store concerné (un “Abonnement In-App”). Tous les paiements liés aux Abonnements In-App sont gérés par le magasin d'applications tiers dont vous avez obtenu l'App. Les paiements effectués à un App Store seront soumis aux propres termes et conditions de l'App Store que vous devez examiner attentivement avant d'activer un Abonnement In-App (“T&C de l'App Store”). Nous ne traiterons aucun paiement de votre part ni ne vous rembourserons directement si vous avez souscrit un Abonnement In-App. Veuillez vous référer aux T&C de l'App Store pour la période pertinente pour les annulations et plus d'informations à ce sujet.

Pendant une Transaction, nous pouvons offrir un essai gratuit ou à prix réduit qui peut ne pas inclure toutes les fonctionnalités premium. Veuillez noter que si un essai est offert, cela sera explicitement indiqué à l'écran de paiement au moment de la Transaction. Vous nous autorisez à vous facturer les frais d'Abonnement complets à la fin de la période d'essai. 

Période d'abonnement

Vous acceptez d'être automatiquement facturé des frais d'Abonnement pour le type d'Abonnement choisi au moment de la Transaction ou après la fin de la période d'essai (le cas échéant). Vous reconnaissez que tous les Abonnements sont récurrents et se renouvelleront automatiquement à la fin de chaque période d'Abonnement (chaque jour, semaine, mois, 3 mois, 6 mois, an, ou autre, selon l'option sélectionnée par vous au moment de la Transaction) jusqu'à ce que vous annuliez comme décrit dans ce document. Nous pouvons offrir différentes durées de période d'Abonnement parmi lesquelles choisir. Nous pouvons modifier la durée des périodes d'Abonnement que nous proposons de temps à autre, mais nous ne changerons pas la durée de votre période d'Abonnement tant qu'elle est active. Chaque période d'Abonnement se renouvellera automatiquement le jour où elle expire pour une nouvelle période de la même durée. Par exemple, un abonnement hebdomadaire se renouvellerait automatiquement le même jour chaque semaine et un abonnement mensuel se renouvellerait automatiquement le même jour chaque mois. Vous serez facturé pour la période d'Abonnement suivante à l'avance à la date de renouvellement, sauf si vous annulez l'Abonnement avant la date de renouvellement conformément à ces Conditions.

Changement de prix d'abonnement

Nous nous réservons le droit de modifier nos conditions de tarification pour les Abonnements à tout moment. Les changements apportés aux conditions de tarification ne s'appliqueront pas rétroactivement et ne s'appliqueront qu'aux renouvellements d'Abonnement après la date de ce changement. Si vous n'êtes pas d'accord avec une augmentation des frais d'Abonnement, veuillez vous rappeler que vous pouvez toujours annuler votre Abonnement avant le début de votre prochaine période d'Abonnement. Si vous n'annulez pas votre Abonnement après avoir reçu un avis de changement des frais d'Abonnement, vous serez obligé de payer le nouveau frais d'Abonnement à compter de la date à laquelle la prochaine période d'Abonnement commence.

Abonnement en cas de non-paiement

Suspension pour non-paiement. Nous et/ou le magasin d'applications concerné pouvons immédiatement suspendre votre accès à l'App si votre Abonnement n'est pas payé par vous jusqu'à ce que le montant total ait été réglé. Si un montant reste impayé après notre avis à votre attention, nous pouvons mettre fin à vos droits en vertu de ces Conditions

Tous les paiements effectués sont non remboursables et non transférables, sauf disposition expresse dans ce document.

Annulation

Vous pouvez annuler le renouvellement de votre abonnement à tout moment depuis l'endroit de votre Transaction (par exemple, App Store, site Web). Vous ne recevrez pas de remboursement pour les frais que vous avez déjà payés pour votre période d'Abonnement actuelle et vous continuerez à recevoir les fonctionnalités premium jusqu'à la fin de votre période d'Abonnement actuelle. Veuillez noter que la suppression de l'application ne permet pas d'annuler ou de mettre fin à votre abonnement. Si vous annulez votre Abonnement, l'annulation prendra effet à la fin de votre période d'Abonnement payée actuelle. Vous continuerez à pouvoir accéder à l'App jusqu'à ce moment-là.

Abonnement In-App

Si vous avez un Abonnement In-App et que vous souhaitez l'annuler, vous devrez le faire conformément au processus relevant de votre App Store. Tous les remboursements pour les Abonnements In-App seront traités conformément aux T&C de votre App Store. Les abonnements achetés via un App Store sont soumis aux politiques de remboursement de cet App Store. Cela signifie que nous ne pouvons pas accorder des remboursements. Vous pouvez trouver plus d'informations sur l'annulation des commandes et tout remboursement associé sur le site Web de l'App Store auprès duquel vous avez acheté l'Abonnement In-App ou au sein de l'App Store lui-même. Veuillez vous assurer de vous familiariser avec la politique de remboursement de votre App Store avant de vous abonner. De plus amples instructions sur la manière de procéder peuvent être trouvées aux liens suivants : Apple App Store et Google Play Store .

Google Play: Vous pouvez annuler un essai ou un abonnement à tout moment en désactivant le renouvellement automatique via les paramètres de votre compte Google Play. Pour éviter d'être facturé, annulez l'abonnement dans les paramètres de votre compte au moins 24 heures avant la fin de l'essai ou de la période d'abonnement actuelle. Vous êtes seul responsable de la gestion de vos abonnements. En savoir plus sur la gestion des abonnements (et comment les annuler) sur Google Play Store page.

Donc si vous avez un appareil Android : Ouvrez l'App, allez dans votre profil et sélectionnez la case “Gérer l'abonnement”. De là, vous serez redirigé vers les paramètres d'abonnement et pourrez le désactiver en suivant quelques étapes simples.

Apple App Store: Vous pouvez annuler un essai ou un abonnement à tout moment en désactivant le renouvellement automatique via les paramètres de votre compte Apple App Store. Pour éviter d'être facturé, annulez l'abonnement dans les paramètres de votre compte au moins 24 heures avant la fin de l'essai ou de la période d'abonnement actuelle. Vous êtes seul responsable de la gestion de vos abonnements. En savoir plus sur la gestion des abonnements (et comment les annuler) sur Apple App Store page.

Donc si vous avez un appareil iOS : Ouvrez l'App, allez dans votre profil et sélectionnez la case “Gérer l'abonnement”. De là, vous serez redirigé vers les paramètres d'abonnement et pourrez le désactiver en suivant quelques étapes simples.

Remboursements

Vous pourriez être éligible pour un remboursement uniquement depuis l'endroit de votre Transaction ( App Store ). 

Apple Store : Pour demander un remboursement, suivez ces instructions de la Apple .

Si vous utilisez un ordinateur :

• Connectez-vous à reportaproblem.apple.com
• Cliquez ou appuyez sur "Je voudrais", puis choisissez "Demander un remboursement" 
• Choisissez la raison pour laquelle vous souhaitez un remboursement, puis choisissez Suivant
• Choisissez l'application, l'abonnement ou autre article, puis choisissez Soumettre 

Si vous utilisez un appareil iOS :

• Allez dans l'application App Store sur votre mobile et cliquez sur votre identifiant Apple
• Sélectionnez Historique des achats, trouvez la transaction et appuyez sur Signaler un problème
• Sélectionnez Signaler un problème à droite de l'achat et sélectionnez la raison pour laquelle vous demandez un remboursement

Google Play : Pour demander un remboursement, suivez ces instructions de Google .

• Allez sur play.google.com.
• En haut à droite, cliquez sur votre icône de profil.
• Sélectionnez Paiements & abonnements puis Historique des budgets & commandes.
• Trouvez la commande que vous souhaitez retourner.
• Sélectionnez Demander un remboursement ou Signaler un problème.
• Choisissez l'option qui décrit votre situation.
• Complétez le formulaire et notez que vous souhaitez un remboursement.
• Vous recevrez un message indiquant "Merci de partager vos préoccupations." Vous recevrez également un e-mail avec une décision concernant le remboursement.

Si vous avez d'autres questions concernant l'achat, l'annulation ou le remboursement, veuillez nous contacter via la fonctionnalité de chat sur notre site Web ou par e-mail à support@moyra.desk360.com.

Contact : +90 212 963 15 50