سياسة الشراء والإرجاع

تطبيق Moyra متواجد في عنوان: Maslak Mah. Büyükdere Cad. Uso Center Plaza No:245 / 27 Sarıyer / İSTANBUL وينتمي إلى شركة Moyra Teknoloji Ticaret Limited Şirketi ("نحن"، "التطبيق" أو "لنا")، ويقدم ميزات متميزة يمكن شراؤها من خلال اشتراكات متجددة تلقائيًا ("الاشتراك"). وصف الميزات المميزة المضمنة في أنواع مختلفة من الاشتراكات متاحة في تطبيقاتنا المحمولة. 

الاشتراك موضوع البيع هو منتج داخل التطبيق. هذا المنتج متاح فقط في التطبيق. يتم تسليم المنتج للمستهلك إلكترونيًا وعلى الفور. لا يمكن إرجاعه بعد التسليم. يتم إجراء الدفع مرة واحدة وبشكل فوري نظرًا للخصائص الموضحة والمُعبر عنها في هذه الاتفاقية.

في حالة إرجاع السلع والخدمات التي تم الحصول عليها عبر الإنترنت، لا يمكن لـ App Store إجراء دفعات نقدية وفقًا لشروط وأحكام App Store.  

نظرًا للخصائص المقدمة من المنتج، سيتم اعتبار التسليم قد تم عند تسليمه إلكترونيًا، وستنتهي مسؤوليتنا. حيث أن الاشتراك يحدث عبر الإنترنت، فلا حاجة لإجراءات التسليم والشحن، وبالتالي لن يتم طلب تكلفة الشحن والتسليم في هذا الصدد.

في حالة نشوء أي نزاعات تتعلق بهذه الاتفاقية؛ يكون للمحاكم التركية الصلاحية، والقانون المطبق هو القانون التركي.

تكون لجنة حماية المستهلك في المحافظة أو المقاطعة التي تمت فيها المعاملة أو عنوان إقامة المستهلك هي الجهة المختصة في النزاعات التي تصل قيمتها إلى الحدود التي تُعلن عنها وزارة الجمارك والتجارة كل عام. في النزاعات التي تتجاوز هذا المبلغ، تكون المحاكم المختصة هي المحاكم الاستهلاكية في المكان الذي تمت فيه المعاملة أو حيث يقع سكن المستهلك.

تاريخ التحديث الأخير: 03.11.2023

الشراء

كيف يمكن الاشتراك؟

يمكنك القيام بالاشتراك عبر متجر التطبيقات (App Store) كـ Apple App Store وGoogle Play Store من خلال اتباع التعليمات المقدمة من المتجر ذي الصلة ("الاشتراك داخل التطبيق"). يتم معالجة جميع المدفوعات الخاصة بالاشتراكات داخل التطبيق من قبل متجر التطبيقات الذي حصلت منه على التطبيق. يجب أن تخضع المدفوعات التي تتم عبر App Store، لشروط وأحكام App Store التي يجب عليك مراجعتها بعناية قبل تفعيل الاشتراك داخل التطبيق ("شروط وأحكام App Store"). إذا قمت بالاشتراك داخل التطبيق، فلن تتم أي عملية دفع من جانبنا، وإذا أردت استخدام حقك في استرداد أو إلغاء، سيكون المتجر المعني هو المصدر الخاص بك. لمزيد من المعلومات حول المدة المقررة للإلغاءات وكيفية القيام بذلك، يرجى مراجعة شروط وأحكام App Store .

قد نقدم خلال عملية الاشتراك تجارب مجانية أو مخفضة قد لا تشمل جميع الميزات المميزة. يرجى ملاحظة أنه في حال تم تقديم تجربة، فسيتم الإبلاغ عن ذلك بوضوح في شاشة الدفع أثناء المعاملة. في نهاية فترة التجربة، تقوم بمنحنا إذنًا بفرض رسوم الاشتراك الكاملة.

مدة الاشتراك

عند إجراء عملية الشراء أو (إذا كان ذلك ممكنًا) بعد انتهاء فترة التجربة، توافق على أن يتم تحصيل رسم اشتراك تلقائي لنوع الاشتراك المختار. حتى تقوم بإلغاء الاشتراك وفقًا لما هو موضح في هذا المستند، فإنك توافق على أن جميع الاشتراكات تتجدد تلقائيًا في نهاية كل دورة اشتراك (يوم، أسبوع، شهر، 3 شهور، 6 شهور، سنة أو أي خيار آخر تختاره خلال المعاملة). قد نقدم لك فترات اشتراك متنوعة وأشكال مختلفة. قد نقوم أحيانًا بتغيير فترات وأنواع الاشتراك التي نقدمها، لكننا لن نقوم بتغيير اشتراكك النشط خلال فترة اشتراكك. كل فترة اشتراك ستتجدد تلقائيًا لمدة أخرى بنفس الطول في اليوم الذي تنتهي فيه. على سبيل المثال، يتم تجديد الاشتراك الأسبوعي تلقائيًا في نفس اليوم من كل أسبوع، ويتم تجديد الاشتراك الشهرية كل شهر في نفس اليوم. ما لم تلغي هذا وفقًا لهذه الشروط قبل تاريخ التجديد للاشتراك، سيتم خصم الرسوم مقدمًا في تاريخ التجديد للفترة التالية للاشتراك.

تغيير أسعار الاشتراك

نحتفظ بالحق في تغيير شروط التسعير للاشتراكات في أي وقت. لن تُطبق تغييرات شروط التسعير بأثر رجعي وستكون صالحة فقط لتجديد الاشتراكات بعد تاريخ هذا التغيير. إذا كنت لا توافق على زيادة رسم الاشتراك، يرجى تذكر أنه يمكنك دائمًا إلغاء اشتراكك قبل بدء فترة الاشتراك التالية. إذا لم تقم بإلغاء اشتراكك بعد استلام إشعار بتغيير رسم الاشتراك، سيكون عليك دفع رسم الاشتراك الجديد اعتبارًا من التاريخ الذي يبدأ فيه الفترة التالية للاشتراك.

حالة الاشتراك في حال عدم الدفع

قد يحدث تعليق بسبب عدم الدفع. نستطيع نحن و/أو متجر التطبيقات المعني إيقاف الوصول إلى التطبيق على الفور ما لم يتم دفع المبلغ بالكامل من قبلك. إذا ظل أي مبلغ ناقص بعد إخطارنا لك، فقد نتجه نحو إنهاء العقد بموجب هذه الشروط.

جميع المدفوعات التي تمت، غير قابلة للاسترداد وغير قابلة للتحويل، ما لم يُذكر خلاف ذلك بشكل واضح في هذا المستند.

الإلغاء

يمكنك إلغاء اشتراكك من المكان الذي أتممت فيه المعاملة (مثل متجر التطبيقات) في أي وقت تراه مناسبًا لتجديد اشتراكك. لن تحصل على استرداد للأموال المدفوعة خلال فترة اشتراكك الحالية، وستستمر في الحصول على الميزات المميزة حتى نهاية فترة اشتراكك الحالية. يرجى ملاحظة أن حذف التطبيق لا يعني إلغاء أو إنهاء اشتراكك. إذا ألغيت اشتراكك، ستسري عملية الإلغاء عند انتهاء مدة اشتراكك المدفوعة في ذلك الوقت. حتى ذلك الحين، سوف تستمر في الوصول إلى التطبيق.

اشتراك داخل التطبيق

إذا كان لديك اشتراك داخل التطبيق وترغب في إلغائه، ستحتاج إلى القيام بذلك وفقًا للإجراءات التي تتطلبها المتجر الخاص بك. ستعالج جميع المدفوعات لاسترداد الأموال للاشتراكات داخل التطبيق وفقًا لشروط وأحكام، ويخضع الاشتراك الذي تم شراؤه من خلال متجر التطبيقات لسياسات استرداد الأموال الخاصة بذلك المتجر. وهذا يعني أننا لا نقوم بإجراء عملية استرداد وأن سلطتنا ليست موجودة على ذلك. يمكنك العثور على معلومات إضافية حول إلغاء الطلبات واسترداد الأموال على الموقع الإلكتروني للمتجر الذي حصلت منه على الاشتراك داخل التطبيق. يرجى التأكد من معرفة سياسة استرداد أموالك لدى متجر التطبيقات الخاص بك قبل الاشتراك. يمكنك العثور على مزيد من التعليمات حول كيفية القيام بذلك في الروابط أدناه: متجر التطبيقات من أبل و متجر جوجل بلاي .

جوجل بلاي: يمكنك إلغاء تجربة أو اشتراك في أي وقت عن طريق إيقاف التجديد التلقائي من إعدادات حسابك في جوجل بلاي. لتجنب الرسوم، يجب إلغاء الاشتراك من إعدادات الحساب الخاصة بك على الأقل 24 ساعة قبل انتهاء فترة التجربة أو الاشتراك الحالي. يمكنك إدارة اشتراكاتك فقط. لمزيد من المعلومات حول كيفية إدارة الاشتراكات (وكيفية إلغائها) على متجر جوجل بلاي .

إذا كان لديك جهاز Android: افتح التطبيق، وانتقل إلى الملف الشخصي الخاص بك وحدد مربع "إدارة الاشتراك". هنا، ستوجه إلى إعدادات الاشتراك وسوف تتمكن من إلغاءه باتباع بعض الخطوات البسيطة.

متجر أبل: يمكنك إلغاء تجربة أو اشتراك في أي وقت عن طريق إيقاف التجديد التلقائي من إعدادات حسابك في متجر أبل. لتجنب الرسوم، يجب إلغاء الاشتراك من إعدادات الحساب الخاصة بك على الأقل 24 ساعة قبل انتهاء فترة التجربة أو الاشتراك الحالي. يمكنك إدارة اشتراكاتك فقط. لمزيد من المعلومات حول كيفية إدارة الاشتراكات (وكيفية إلغائها) على متجر أبل .

إذا كان لديك جهاز iOS: افتح التطبيق، وانتقل إلى الملف الشخصي الخاص بك وحدد مربع "إدارة الاشتراك". هنا، ستوجه إلى إعدادات الاشتراك وسوف تتمكن من إلغاءه باتباع بعض الخطوات البسيطة.

استرداد الأموال

يمكنك الحصول على الحق في استرداد الأموال فقط من المكان الذي تمت فيه المعاملة (متجر التطبيقات).

المتجر الخاص بأبل: اتبع التعليمات الواردة من أبل لتقديم طلب استرداد الأموال.

إذا كنت تستخدم الكمبيوتر:

• قم بتسجيل الدخول إلى reportaproblem.apple.com
• انقر أو اضغط على "أريد" ثم حدد "طلب استرداد الأموال"
• حدد سبب طلب استرداد الأموال، ثم انقر على "التالي".
• اختر التطبيق أو الاشتراك أو أي عنصر آخر، ثم انقر على "إرسال"

إذا كنت تستخدم جهاز iOS:

• اذهب إلى تطبيق متجر أبل على هاتفك، واضغط على معرف أبل الخاص بك
• اختر "سجل الشراء"، انتقل إلى المعاملة واضغط على "الإبلاغ عن مشكلة".
• حدد خيار الإبلاغ عن مشكلة بجوار عملية الشراء وحدد سبب طلب استرداد الأموال.

اتبع التعليمات من جوجل .

• اذهب إلى play.google.com.
• في الزاوية العلوية اليمنى، انقر على أيقونة الملف الشخصي الخاص بك.
• حدد "المدفوعات والاشتراكات"، ثم "الميزانية وسجل الطلبات".
• ابحث عن الطلب الذي ترغب في استرداده.
• حدد "طلب استرداد الأموال" أو "الإبلاغ عن مشكلة".
• حدد الخيار الذي يوضح حالتك.
• املأ النموذج ولا تنسَ طلب استرداد الأموال.
• ستتلقى رسالة تفيد "شكرًا لمشاركتك مخاوفك". كما ستتلقى بريدًا إلكترونيًا يتضمن قرار استرداد الأموال.

إذا كان لديك أي أسئلة إضافية تتعلق بالشراء أو الإلغاء أو استرداد الأموال، يرجى التواصل معنا عبر وظيفة الدردشة الموجودة في موقعنا الإلكتروني أو عبر البريد الإلكتروني على support@moyra.desk360.com.

الاتصال: +90 212 963 15 50