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Respuestas sobre tu carta natal, tu suscripción y tu cuenta: todo en un mismo lugar.
Carta natal y lecturas
¿Qué es una carta natal?
Una carta natal es un mapa del cielo en el momento y el lugar exactos de tu nacimiento. Muestra dónde estaban el Sol, la Luna y los planetas, y Moyra lee esas posiciones para crear interpretaciones específicas para ti en lugar de horóscopos genéricos de signo solar.
No me ha llegado la lectura de mi carta natal. ¿Qué hago?
Tu lectura se envía a la dirección de correo que nos indicaste. A veces llega a la carpeta de spam, así que revísala primero. Si aun así no aparece, escríbenos con el correo que usaste al crear tu carta y lo revisaremos.
¿Cuál es la diferencia entre mi signo solar, mi signo lunar y mi ascendente?
Tu signo solar refleja tu identidad esencial, tu signo lunar tu mundo emocional y tu ascendente la forma en que te presentas ante el mundo exterior. La mayoría solo conoce su signo solar: Moyra calcula los tres a partir de tu fecha, hora y lugar de nacimiento.
¿Necesito la hora exacta de mi nacimiento?
Para tu signo solar basta con la fecha, pero tu ascendente y las posiciones de las casas cambian en cuestión de minutos, así que una hora de nacimiento exacta hace que la lectura sea mucho más precisa. Si no la sabes, puedes usar Moyra igualmente: algunas secciones serán simplemente menos precisas.
Suscripción y facturación
¿Puedo cancelar mi suscripción en cualquier momento?
Sí. Puedes cancelar cuando quieras y mantendrás el acceso a todo lo que has pagado hasta el final del periodo de facturación en curso: cancelar no te corta el acceso de inmediato.
¿Mi suscripción se renueva automáticamente?
Sí. Salvo que canceles antes de que termine el periodo, tu suscripción se renueva automáticamente por la misma duración que el periodo anterior y se te cobra con la misma frecuencia.
¿Dónde cancelo: en la app o en la web?
Depende de dónde te suscribiste. Las compras hechas en la app se gestionan desde App Store o Google Play; las compras web se gestionan desde Zotlo o PayPal. La página Gestionar suscripciones, en el pie de página, te guía en cada caso.
¿Por qué el precio es distinto del que paga mi amigo?
Los precios se fijan por país y el importe que ves depende del país seleccionado en los ajustes de tu cuenta. Si cambias ese país, el precio que se te muestra también puede cambiar.
Cuenta y soporte
No recibo ningún correo de Moyra.
Revisa primero las carpetas de spam y promociones, ya que los correos automáticos suelen acabar ahí. Si no están en ninguna de las dos, escríbenos y confirmaremos qué dirección está registrada en tu cuenta.
¿Cómo elimino mi cuenta?
Puedes solicitar la eliminación desde la página Eliminar cuenta, enlazada en el pie de página. Eliminar tu cuenta borra tus datos: si tienes una suscripción activa, cancélala antes por separado, porque la eliminación por sí sola no detiene los cobros.
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